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Condiciones legales que rigen su uso de calientepe

El acceso a calientepe y a todos sus servicios está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas. Lea estas condiciones antes de crear una cuenta o realizar cualquier operación con Yape, Plin o PagoEfectivo

Acceso según ley local y región habilitadaPrivacidad de datos del usuarioCondiciones de la cuenta y retirosSoporte legal en españolJurisdicción peruana aplicable
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información personal y financiera es un aspecto central de cómo operamos. Cada cuenta está protegida mediante verificación de identidad obligatoria antes del primer retiro, y toda la comunicación entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja cifrada. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora.

Cifrado de datos Toda la información transmitida entre su celular o computadora y nuestra plataforma viaja bajo cifrado SSL. Esto incluye datos de cuenta, movimientos con Yape o Plin, y documentos de verificación.
Verificación de identidad Antes de autorizar el primer retiro, solicitamos la verificación de su identidad con documento oficial. Este paso protege su cuenta ante usos no autorizados y cumple con los requisitos de las regiones habilitadas.
Retención y eliminación de datos Sus datos personales se conservan mientras la cuenta esté activa. Puede solicitar su eliminación cerrando la cuenta y enviando la solicitud formal por el formulario de reclamos o por correo de soporte.
Historial de operaciones Cada depósito con PagoEfectivo, transferencia vía BCP o retiro a cuenta bancaria queda registrado en el historial de su billetera. Puede revisarlo en cualquier momento desde la sección de movimientos.
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nuestro equipo legal

Si tiene dudas sobre sus derechos como usuario, el tratamiento de sus datos personales o el estado de una operación específica, nuestro equipo de soporte en español atiende consultas de forma directa. Indique siempre el número de su cuenta y el método de pago utilizado para agilizar la respuesta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su cuenta registrada en calientepe. Ideal para consultas sobre verificación de identidad, bloqueo de cuenta o revisión de movimientos en su billetera.

Correo electrónico

Envíe su consulta legal o reclamo formal al correo de soporte indicado en la sección de contacto. Incluya su número de cuenta y el detalle de la operación en cuestión.

Formulario de reclamos

Complete el formulario de reclamos disponible en su cuenta para solicitudes de eliminación de datos, corrección de información personal o revisión de cierres de cuenta.

Preguntas sobre sus derechos y condiciones legales

Reunimos las consultas más frecuentes sobre el marco legal de calientepe, el tratamiento de datos personales y los derechos del usuario en las regiones habilitadas del Perú. Si su duda no aparece aquí, contáctenos por los canales de soporte indicados.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio desde su ubicación antes de crear una cuenta

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y datos de pago para verificar su identidad, procesar operaciones y cumplir con las obligaciones legales en las regiones habilitadas. No compartimos su información con terceros ajenos a la operación.

Cierre su cuenta y envíe una solicitud formal por el formulario de reclamos disponible en la plataforma o por correo de soporte. Procesamos las solicitudes conforme a los plazos establecidos por la normativa local aplicable

Las operaciones originadas en regiones no habilitadas pueden ser rechazadas o retenidas. En ese caso, gestionamos la devolución al método de pago original, sujeta a los tiempos de procesamiento de cada plataforma de pagos.

Sí. Ingrese a la sección de datos de su cuenta o contacte al soporte en español indicando el campo a corregir y adjunte el documento que acredite la información correcta. La actualización se aplica tras la verificación.

Podemos actualizar las condiciones en cualquier momento. Notificamos los cambios con al menos 72 horas de anticipación mediante aviso en el sitio. Seguir usando la plataforma después de la notificación equivale a aceptar las nuevas condiciones.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.