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Términos y Condiciones de calientepe

Estos términos regulan el acceso y uso de calientepe en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Al crear una cuenta, usted acepta las condiciones aquí descritas; si tiene dudas antes de continuar, puede consultarlas con nuestro equipo de soporte en español

Aplicación según ley localCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponiblePagos: Yape, Plin, PagoEfectivo
calientepe Términos y Condiciones de calientepe
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central de cómo operamos. Cada sesión utiliza cifrado SSL y los datos sensibles no se comparten con terceros fuera de los proveedores de pago habilitados —Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP e Interbank— necesarios para procesar sus transacciones. Si detecta actividad que no reconoce, puede bloquear el acceso desde la configuración de su cuenta y contactar soporte de inmediato.

Cifrado de sesión Cada conexión a calientepe opera bajo protocolo SSL. Sus datos de cuenta y los detalles de pago viajan cifrados en todo momento, sin excepción.
Verificación de identidad Los retiros requieren verificación con documento válido peruano. Este paso protege su cuenta y asegura que solo usted pueda retirar fondos a su billetera o cuenta bancaria.
Historial de transacciones Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro quedan registrados en el historial de su billetera de cuenta, accesible en cualquier momento desde su panel.
Solicitudes de cambio Para modificar datos de cuenta o solicitar cierre definitivo, escríbanos al correo de soporte con su documento de identidad adjunto. Procesamos la solicitud en el plazo indicado en la respuesta.
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre estos términos, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo aplica una condición específica, nuestro equipo responde en español. Puede contactarnos por los canales detallados a continuación; para temas de verificación de identidad o cierre de cuenta, le recomendamos usar el correo para dejar registro escrito.

Chat en vivo Canal directo desde el sitio para consultas sobre términos, acceso a la cuenta y condiciones de pago. Disponible en las horas de mayor actividad.
Correo de soporte Para solicitudes formales relacionadas con estos términos: modificación de datos, cierre de cuenta o disputas sobre transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.
Centro de ayuda Sección de preguntas frecuentes con respuestas sobre condiciones de uso, verificación de identidad y procedimientos de retiro a cuenta bancaria.

Preguntas sobre los términos

Las siguientes preguntas reflejan las consultas más comunes sobre el alcance de estos términos, los derechos de la cuenta y cómo proceder ante situaciones específicas.

El acceso a calientepe depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está activa, la plataforma no estará disponible independientemente de los términos aceptados

Puede solicitar el cierre enviando un correo al soporte con su documento de identidad. Antes del cierre, los saldos pendientes deben estar retirados; los retiros se procesan a cuenta bancaria BCP, Interbank o billetera Yape, Plin, PagoEfectivo.

No. Los términos permiten una sola cuenta por titular. Si se detecta duplicidad, ambas cuentas pueden suspenderse y los saldos quedar retenidos mientras se verifica la situación.

Notificamos cualquier modificación relevante antes de que entre en vigencia. La notificación llega por correo o mediante aviso en su panel; continuar usando la plataforma implica aceptación.

Revise el historial de su billetera de cuenta y compare con el comprobante del pago. Si el saldo no aparece en un tiempo razonable, contacte soporte por chat o correo con el comprobante adjunto.

Solo el equipo de calientepe con acceso autorizado y los proveedores de pago necesarios para procesar sus transacciones. No compartimos datos con terceros fuera de esos casos y bajo cifrado SSL.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.